岳塘区人民法院诉讼服务中心的立案大厅。（记者刘建强 摄）

湘潭日报社全媒体记者 刘建强 通讯员 邓赛

集科技于一体，聚功能于一身，凝人心于一室，将“最好的场所、最便捷的服务”提供给人民群众。9月16日，岳塘区人民法院新改扩建的1500平方米诉讼服务中心投入使用。岳塘区人民法院建设两个“一站式”、助推诉讼服务现代化工作走在了全市乃至全省前列，被《人民法院报》推介。

服务一站式，事项“一次办好”

李丹是中国邮政储蓄银行风险部的工作人员，今年银行开展集中清欠，近半年来他都奔走在法院的各部门。这一天，李丹又来到岳塘区法院，他需要提交5个诉讼案件立案材料，递交2份执行材料，还要签收3个案件的民事判决书。

进入诉讼服务中心后，李丹利索地向立案窗口递交了立案资料，随即到材料收转窗口签收了判决书、到执行事务窗口递交了材料，前后仅花了半个小时。

“以前想要办完这些事项，需要到立案庭、民事庭还有执行局三个部门才能办完，遇上忙时得花上小半天。现在只需到诉讼服务中心几个窗口就一次性办完了，确实方便了很多。”李丹说。

2018年，岳塘区法院党组决定对诉讼服务中心进行改扩建，将办公楼一二层全部用于诉讼服务，建设约300平方米的诉讼服务大厅以及1200平方的配套用房，设立诉讼服务大厅、简案区、调解区、接待区、信访区五个区域。新的诉讼服务大厅将部分常用窗口前移，极大地方便了办事群众。

“升级改造后，我们的服务大厅共设有14个窗口，当事人能办理立案、缴费、财产保全、诉前调解、材料收转、约见法官、司法鉴定等诉讼事务。针对执行案件当事人来院咨询多、执行法官出门办案勤的情况，特增设执行事务窗口，专门接待执行事宜，真正实现服务一站式。”立案庭负责人说。

引入社会化力量，实现“多元服务”

刘奶奶的女儿女婿10年前经法院判决离婚，小孩判给女方抚养，由男方支付每月抚养费及相关教育、医疗费用。可近两年，男方再没有出过一分钱。最近，女儿又患上重病，家里负担太重，刘奶奶只得带着女儿的授权委托书和母女关系证明来到法院，申请执行。

导诉志愿者小方接待了刘奶奶，帮其调出当时的民事案卷，将相关资料打印，看到老人家拿笔不稳、视力也不好，又根据其口述代写了执行申请书，并由刘奶奶女儿盖完手印，顺利办完了执行立案申请。

“找政府办事，最害怕的就是不知道应该找谁管，”刘奶奶说，“今天来到法院，专门有人告诉我该办什么、找谁办理，真是太方便了！”

2018年以来，岳塘区法院与湖南科技大学合作，由学校派驻优秀的学生志愿者担任导诉员，引导来访人员办理诉讼事务，负责指导书写法律文书等。在校学生参与司法实践得到锻炼，人民法院则为群众提供更细致全面的导诉服务，可谓两全其美。

近年来，该院注重完善社会力量参与诉讼服务机制，不断引入各方力量提供多元服务：邀请公益律师在诉讼服务中心值班，提供免费法律咨询和法律援助服务；与湘潭市公证处建立公证辅助事务合作机制，并在服务大厅设立公证辅助窗口，由公证员参与调解、送达及执行腾房工作；诉讼服务中心还引入了心理咨询、邮政专投、京东、淘宝、网拍等人员提供配套服务……

“每个当事人都是带着‘十万火急’的大事来到法院，我们能做的就是急他们所急，千方百计创造便利条件帮助尽快解决问题。”诉讼服务中心负责接待当事人的工作人员小崔说。

推进智慧诉讼，服务“不打烊”

一大早，某律师事务所周律师来到了法院，他头天晚上经网上立案端口上传了5个案件的立案资料，第二天10点就已全部审核通过。

周律师熟练地向立案人员递上资料，再扫一扫缴费二维码，5分钟完成了所有申请工作。

“岳塘区法院立案庭的工作效率和作风，真的值得点100个赞。这网上立案真方便！”周律师兴奋地在诉讼服务律师工作微信群里分享。

为了给工作提速，岳塘区法院在诉讼服务中心信息化建设上花了大力气。“刚推广网上立案、自助立案时，律师们总觉得上传资料麻烦，不愿用，”负责立案的小贺说，“于是我们手把手在现场教，和市律协联系到各律师事务所开班讲解，还建了诉讼服务律师微信工作群，随时在线解答律师网上立案遇到的困惑。通过一段时间推广，律师们都尝到甜头了，网上立案就普及开来了。”

这样改善群众诉讼服务体验的“黑科技”，在岳塘区法院诉讼服务中心还有不少。该院开通的“岳塘微法院”微信小程序，让当事人“刷个屏”就可在微信平台完成立案、财产保全申请，经法官审核后财产保全裁定可实现一键生成；创新引入的医院排队系统，能将约见法官的当事人与接待法官信息展示在各接待室电子屏上，更好地引导当事人有序等待；运用智能材料收转云柜，对流转的材料进行一一扫描和流程跟踪，当事人和法官均可收到材料流转情况的动态短信，大大减少了当事人来回奔波的次数……通过大力推动诉讼服务从实体向网络和移动终端辐射，让诉讼更加便捷高效。

完善诉调对接，处理“一体化”

新的诉讼服务中心建成，让该院另一道“特色菜”得以更好呈现——近年来，该院积极发挥人民法院在诉源治理中的作用，以法院为基点，引入人民调解、医疗纠纷调解、婚调委调解、律师调解等4个行业调解，聘请10名人民陪审员组成特邀调解团队，形成多平台、多渠道、多形式的多元化解矛盾纠纷工作大格局。如今，10间接待室宽敞明亮，家事纠纷调解室布置温馨，法治文化长廊营造浓浓氛围，给矛盾纠纷化解提供了很好的平台。

某天，一对广东夫妇揪着个白衣男子来到了立案大厅，称其在广州欠下自己6万元装修工钱未付，一直躲避。为避免这对夫妻来回跑，也防止白衣男子再次逃避诉讼，经双方同意，立案工作人员将该案转入诉前调解中心。

调解员谢女士立即组织双方进行调解。鉴于被告当前经济状况不佳，几经做工作，促成双方达成了分期还款协议。随即诉调对接窗口对该协议进行了司法确认。坐了大半天的车来到湖南，一个多小时就解决了“老大难”问题，夫妻俩很是感激。

岳塘区法院于2017年10月成立诉前调解中心，至今共调解纠纷1445件，当场履行率达到39%。纠纷调解不成当即转入立案程序，这样一来，既保证了及时化解纠纷，又能充分保障当事人诉权。而诉前调解过程中被告填写的送达地址确认书、调解日志中记载的调解过程、案件争议焦点，都将为转入诉讼程序后的案件送达、法官的案情掌握提供极大便利，实现诉调无缝对接。

此外，该院还在诉讼服务中心设立了2个速裁团队，进一步最大化调解成果。速裁团队专门办理民事小额诉讼案件和其他事实清楚、权利义务明确、争议不大的简单民事案件以及部分调解未成的案件，2个团队本年度就已结案1063件，结案率达90.84%，平均审理周期17.6天，比普通民事案件审理周期缩短近50天。如此形成繁简分流、轻重分离、快慢分道机制，极大满足了当事人及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷的需求。

提到全面深化改革，岳塘区人民法院院长杨光华介绍：“推进两个‘一站式’建设，打造现代化诉讼服务体系，我们始终坚持以满足人民群众多元需求为导向。只有真正为了群众改革、让群众从改革中受益，不断提高司法便民利民惠民力度，才能为老百姓提供丰富、快捷的纠纷解决渠道和高品质、优体验的诉讼司法产品。”

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来源：湘潭日报